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Retour & Reparation

Retour & Reparation

Vous avez changé d'avis et souhaitez échanger ou annuler votre commande ? Ou avez-vous besoin d'aide pour un appareil ou un accessoire défectueux ? {$domain_info.html_domain_name} est là pour vous aider. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin ci-dessous :



Vous vivez hors des Pays-Bas et souhaitez retourner un produit ? Vous devez toujours suivre la procédure de retour sur votre page de compte. Consultez cette page pour plus d'informations sur l'enregistrement de votre produit pour un retour.

Échanger ou annuler votre produit

Vous avez changé d'avis et souhaitez échanger votre appareil ou annuler votre commande ? Tous les produits {$domain_info.html_domain_name} peuvent être retournés gratuitement jusqu'à 31 jours après réception. Nous nous occupons de l'échange de l'appareil dès que possible. Vous préférez annuler ? Nous veillerons à ce que le montant de l'achat ainsi que les frais de livraison soient remboursés sur votre compte bancaire sous 5 jours ouvrables.

Il est important d'effectuer une réinitialisation d'usine avant de retourner votre appareil. Vous pouvez lire toutes les informations à ce sujet ici.

Ensuite, vous pouvez nous envoyer votre appareil. Pour ce faire, suivez les étapes indiquées sous instructions de retour.

Règles d'échange et d'annulation

  • Le produit est en état d'origine et non utilisé ;
  • Le produit est complet avec tous les emballages d'origine, accessoires et notices en état neuf ;
  • Pour les contrats, vous serez facturé pour tout crédit utilisé.

Les commandes professionnelles et les forfaits prépayés activés ne peuvent être échangés ou annulés.

Votre appareil est défectueux

Un appareil défectueux, c’est toujours embêtant. {$domain_info.html_domain_name} est là pour vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible. Vous bénéficiez toujours d'une garantie de 2 ans sur tous les appareils.

Éviter les réparations

Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes en quelques étapes simples. De cette manière, vous éviterez d'envoyer votre téléphone en réparation et de devenir temporairement injoignable !

  • Étape 1 : Mettre à jour le logiciel de votre appareil

  • Étape 2 : Réinitialiser votre appareil

Règles de garantie

La marque de votre appareil détermine quels défauts sont couverts par la garantie. La marque détermine également quelles entreprises de réparation sont autorisées à effectuer les réparations. L'entreprise de réparation vérifiera si le défaut est couvert par la garantie. Inscrivez votre produit pour une réparation en suivant les étapes ci-dessous.

  • Le défaut est couvert par la garantie ? Dans ce cas, les réparations sont gratuites. Après les réparations, votre produit vous sera renvoyé gratuitement.
  • Le défaut n'est pas couvert par la garantie ? Dans ce cas, vous recevrez un devis pour les réparations. Vous pourrez décider vous-même si vous souhaitez faire réparer votre produit à ce prix.

Une réparation prend environ 10 jours ouvrables. Cela peut prendre un peu plus de temps si l'entreprise de réparation doit commander des pièces.

Qu'est-ce qui n'est jamais couvert par la garantie ?

Les dommages causés par l'humidité, une chute ou une pression ne sont jamais couverts par la garantie. C'est pourquoi vous recevrez toujours un devis. De plus, les dommages causés par l'humidité ne peuvent pas être réparés. Votre appareil n'est également pas couvert par la garantie s'il a été ouvert par vous ou par un réparateur non autorisé par le fabricant.

Enregistrement de votre appareil pour une réparation

Vous souhaitez envoyer votre produit en réparation ? Ramenez toujours votre appareil aux paramètres d'usine avant de l'envoyer. Avant de le faire, effectuez une sauvegarde de vos données pour éviter de les perdre. L'entreprise de réparation effectuera une autre réinitialisation, vous perdrez donc vos données personnelles si vous n'avez pas fait de sauvegarde. N'envoyez pas d'accessoires avec votre appareil, comme des coques et des cartes microSD. Si vous les envoyez, c'est à vos risques et périls. Consultez la liste ci-dessous pour savoir où enregistrer votre appareil.

  • Alcatel

  • Apple

  • Apple (Forza Refurbished)

  • Fairphone

  • Google Pixel

  • HTC

  • Nokia

  • OnePlus

  • Samsung

  • Sony

  • Toutes les autres marques


Votre accessoire est défectueux

Un accessoire défectueux est une gêne, mais nous allons vous aider. Nous offrons toujours une garantie d'au moins 6 mois sur tous les accessoires.

Astuce ! Votre accessoire a coûté moins de 30 € ? Si c'est le cas, veuillez envoyer un e-mail avec une photo de votre produit défectueux à info@Gomibo.be. Cela nous permet de résoudre le problème plus rapidement.

Règles de garantie

La marque de votre accessoire détermine quels défauts sont couverts par la garantie. La marque détermine également quelles entreprises de réparation sont autorisées à effectuer les réparations. L'entreprise de réparation vérifiera si le défaut est couvert par la garantie. En général, les règles pour les appareils s'appliquent également aux montres connectées, vous pouvez lire votre appareil est défectueux pour plus d'informations.


Enregistrement d'un accessoire pour une réparation

Pour enregistrer votre accessoire pour une réparation, suivez les instructions de retour.

Instructions de retour

  1. Effectuez une réinitialisation d'usine;
  2. Retirez la carte SIM et les cartes mémoire de l'appareil ;
  3. Pour les échanges et annulations :
    1. Envoyez l'appareil dans l'emballage d'origine ;
    2. Rassemblez tous les livrets et accessoires ;
    3. Utilisez un élastique pour fermer l'emballage de l'appareil (ne collez jamais rien sur la boîte !).
  4. Pour les réparations :
    1. Emballez l'appareil dans une petite boîte, n'utilisez pas l'emballage d'origine de l'appareil.
  5. Emballez le tout dans une boîte robuste avec du matériel de protection (comme du papier bulle) ;
  6. Incluez votre bon de livraison/facture dans la boîte. Vous pouvez télécharger ces documents via votre compte ;
  7. Ajoutez également une lettre expliquant la raison du retour :
    1. Vous souhaitez annuler ? Dans ce cas, veuillez inclure votre numéro de compte bancaire dans la lettre ;
    2. Le produit a besoin de réparations ? Dans ce cas, veuillez inclure votre adresse dans la lettre.
  8. Indiquez votre numéro de commande à l'extérieur de la boîte.

Avez-vous effectué toutes les étapes ci-dessus ? Vous pouvez maintenant envoyer le produit.

PostNL retourneren Belsimpel

Retour gratuit via PostNL

  1. Créez une étiquette à coller sur la boîte. Assurez-vous qu'aucune autre étiquette ou autocollant ne soit présent. Envoyez le colis à :
    Belsimpel
    à l'att. de Service des Retours
    Numéro de réponse 1014
    9700 VC Groningen
  2. Apportez votre colis dans un bureau de poste. Trouvez ici un bureau de poste proche de chez vous.
  3. Vous recevrez un numéro de suivi, veillez à le conserver précieusement.

Réinitialisation de votre appareil aux paramètres d'usine

Avant de nous envoyer votre appareil, il est de votre responsabilité de le réinitialiser aux paramètres d'usine (également appelé réinitialisation d'usine). {$domain_info.html_domain_name} pourrait envoyer votre appareil à une entreprise de réparation externe, et toutes les données personnelles non supprimées seront envoyées avec. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données en toute sécurité, vous pouvez lire notre déclaration de confidentialité.

Veuillez noter : une réinitialisation d'usine supprime tous les fichiers et données. Si vous souhaitez les conserver, vous devez d'abord effectuer une sauvegarde.

Vous trouverez une vidéo avec une explication spécifique pour votre appareil sur la page produit de votre appareil. Vous trouverez ci-dessous une explication générale sur la réinitialisation de votre appareil aux paramètres d'usine.

Vous ne pouvez pas réinitialiser votre appareil en raison de problèmes comme un écran cassé ? Si c'est le cas, vous pouvez ignorer cette étape.

  • Android

  • iOS

  • Windows

  • Blackberry