Mon appareil est-il vraiment défectueux ?

Parfois, votre appareil ne fonctionne pas comme prévu. Dans beaucoup de cas, vous pouvez régler le problème vous-même. Vous évitez ainsi d'envoyer votre appareil en réparation et vous gagnez du temps.

Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et leurs solutions. Cliquez sur un problème pour lire l'explication.

Problèmes courants

• Mon appareil ne se met pas ou plus sous tension

  Que votre téléphone soit neuf ou que vous l'ayez depuis un certain temps, il peut arriver qu'il refuse soudainement de s'allumer. Plusieurs choses peuvent en être la cause. Testez d'abord les solutions ci-dessous avant d'envoyer votre téléphone en réparation.

  • Batterie amovible : Vous avez un nouvel appareil, mais il ne s'allume pas ? Si votre téléphone a une batterie amovible, il est possible qu'un film de protection soit encore placé autour de la batterie. Ce film se trouve entre les points de contact de la batterie et de l'appareil. Dans ce cas, retirez l'arrière de votre appareil et enlevez la batterie. Retirez ensuite le film protecteur, remettez la batterie en place et rallumez votre téléphone.
  
  
  • Batterie vide : Cela peut sembler évident, mais il se peut que la batterie de votre téléphone soit complètement déchargée et qu'elle ait besoin de plus de temps pour recommencer à se charger. Branchez votre téléphone sur son chargeur pendant au moins une heure et vérifiez ensuite s'il s'allume.
  
  
  • Chargeur défectueux : Si votre téléphone ne se charge pas, le problème peut venir du chargeur. Essayez votre chargeur avec un autre téléphone et testez un autre chargeur sur votre téléphone. N'oubliez pas de changer à la fois la prise et le câble, car le problème peut venir de l'un des deux. De cette façon, vous pouvez voir si le problème vient de votre téléphone ou du chargeur.
  
  
  • Saleté dans le port de charge : Si vous avez votre téléphone depuis un certain temps, de la poussière ou des saletés peuvent s'accumuler dans le port de charge. Cela peut empêcher le téléphone de se charger correctement. Vous pouvez essayer de retirer la poussière avec une petite bombe d'air comprimé. Si cela ne fonctionne pas, rendez-vous dans un magasin de téléphonie près de chez vous : ils peuvent souvent nettoyer le port de charge rapidement et en sécurité.

• Mon appareil ne se charge pas

  Si votre téléphone ne se met pas immédiatement sous tension, il est possible que la batterie soit déchargée depuis un moment. Dans ce cas, votre téléphone a besoin d'un peu plus de temps pour commencer à se charger. Branchez-le sur son chargeur pendant au moins une heure et vérifiez ensuite s'il s'allume.

  • Chargeur défectueux : si votre téléphone ne se charge pas, le problème peut venir du chargeur. Essayez votre chargeur avec un autre téléphone et testez un autre chargeur avec votre téléphone. N'oubliez pas de changer à la fois la prise et le câble, car le problème peut venir de l'un des deux. Ainsi, vous pouvez vérifier si le problème vient de votre téléphone ou du chargeur.
  
  
  • Saleté dans le port de charge : si vous avez votre téléphone depuis un certain temps, de la poussière peut s'accumuler dans le port de charge. Cela peut empêcher le chargement. Vous pouvez essayer de retirer la poussière avec une bombe d'air comprimé. Si cela ne fonctionne pas, rendez-vous dans un magasin de téléphonie près de chez vous. Ces magasins peuvent souvent nettoyer le port de charge facilement.

• Ma batterie se vide rapidement

  Si vous utilisez votre téléphone depuis un certain temps, il se peut que la batterie se décharge plus vite qu'au début. Même avec un téléphone récent, la batterie peut parfois se vider plus rapidement que prévu. Plusieurs facteurs peuvent expliquer une faible autonomie. Voici quelques conseils :

  • Mettez à jour votre logiciel : à chaque mise à jour, le fabricant tente d'améliorer la gestion de l'énergie. Une mise à jour logicielle peut donc prolonger l'autonomie de votre batterie. (Android, iOS)
  
  
  • Redémarrez régulièrement votre téléphone : redémarrez votre téléphone une fois par semaine. Cela ferme les applications inutiles qui consomment de la batterie et corrige certaines petites erreurs de mémoire.
  
  
  • Désactivez les fonctions et applications dont vous n'avez pas besoin : le Bluetooth, le Wi-Fi et le GPS consomment beaucoup d'énergie. Désactivez-les lorsque vous ne les utilisez pas. Consultez aussi les paramètres de batterie de votre téléphone pour voir quelles applications consomment le plus.

• Mon téléphone est lent

  Après un certain temps, il est normal que votre téléphone réagisse un peu plus lentement qu'à l'achat. Voici quelques conseils pour l'accélérer :

  • Mettez à jour votre logiciel : à chaque mise à jour, le fabricant essaie d'optimiser le fonctionnement entre le matériel et le logiciel. Une mise à jour peut donc rendre votre téléphone plus rapide. (Android, iOS)
  
  
  • Réinitialisez le téléphone : en restaurant les paramètres d'usine, votre téléphone revient à son état d'origine. Toutes les erreurs logicielles sont supprimées et vos fichiers ne causent plus de problèmes. (Android, iOS)
  
  
  • Supprimez le contenu inutile : si la mémoire de stockage ou le cache est presque plein, votre téléphone peut ralentir. Videz régulièrement le cache et supprimez les fichiers ou applications dont vous n'avez plus besoin.

• Mon appareil n'est pas paramétré dans la langue que je souhaite.

  Il est possible que votre appareil n'affiche pas directement la langue de votre choix lors du premier démarrage. La plupart des téléphones vous permettent de changer de langue dès le début. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez souvent résoudre le problème en insérant votre carte SIM. Éteignez le téléphone, insérez une carte SIM d'un pays utilisant la langue souhaitée, puis redémarrez le téléphone. L'option permettant de choisir la langue s'affiche en général à ce moment-là.

• Mon appareil a un verrouillage SIM

  Gomibo ne propose que des appareils déverrouillés. Si vous avez commandé votre téléphone via Gomibo, il est toujours déverrouillé. Il est donc probable qu'un autre problème soit lié à votre carte SIM. Consultez la question ci-dessous : "Mon téléphone ne reconnaît pas ma carte SIM" pour une solution.
  
  Utilisez-vous une carte SIM non européenne ?
  Certains téléphones sont équipés d'un verrouillage régional : un téléphone destiné au marché européen, par exemple, ne peut pas être vendu pour une autre région. Chez Gomibo, nous ne vendons que des téléphones européens. Si vous utilisez une carte SIM non européenne, il se peut donc qu'elle ne fonctionne pas à cause de ce verrouillage régional.
  
  Sur de nombreux appareils, le verrouillage régional disparaît si vous passez un appel de 5 minutes consécutives avec une carte SIM européenne. Vous pouvez donc essayer d'utiliser la carte SIM européenne d'un ami ou d'un membre de votre famille pour passer un appel. Vous pouvez également acheter une carte prépayée européenne et passer un appel d'au moins 5 minutes. Remarque : le verrouillage régional ne peut pas toujours être supprimé. Nous vous conseillons donc d'utiliser une carte SIM européenne dans votre appareil.

• Mon appareil ne reconnaît pas ma carte SIM

  Si votre téléphone ne demande pas de code PIN après avoir inséré votre carte SIM, il est probable que la carte SIM ne soit pas lue. Il faut d'abord déterminer si le problème vient de la carte SIM ou du téléphone. Pour ce faire, effectuez un test croisé :

  1. Mettez votre propre carte SIM dans un autre téléphone et vérifiez si elle fonctionne ;
  2. Mettez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si elle fonctionne.

  Si votre carte SIM ne fonctionne pas dans un autre téléphone, le problème vient de la carte SIM. Si votre téléphone ne fonctionne pas avec une autre carte SIM, le problème vient probablement de votre téléphone.
  
  Utilisez-vous une carte SIM découpée ? Certains appareils sont très sensibles à la forme de la carte SIM et ne fonctionnent pas correctement si la carte a été mal découpée. Essayez une carte micro SIM ou nano SIM originale. Pour plus de sécurité, testez la carte SIM découpée dans un autre appareil. Vous saurez ainsi si le problème vient de la carte SIM ou du téléphone.
  
  Votre téléphone était-il allumé lorsque vous avez inséré la carte SIM ? Dans ce cas, redémarrez l'appareil. Votre téléphone ne fonctionne toujours pas avec la carte SIM ? Il a peut-être un défaut. Nous sommes là pour vous aider à le résoudre. Consultez notre page Garantie et réparations.

• Mon appareil n'a pas de réseau

  Il peut s'agir d'un problème lié à votre téléphone ou à votre carte SIM. Essayez d'abord de déterminer d'où vient le problème.

  1. Retirez puis réinsérez votre carte SIM dans votre téléphone et redémarrez-le. Assurez-vous d'avoir entré votre code PIN et vérifiez si vous avez du réseau.
  2. Vous n'avez toujours pas de réseau ? Placez votre carte SIM dans un autre téléphone. Si vous avez du réseau, il s'agit probablement d'un problème lié à votre téléphone. Pour écarter certaines causes, essayez d'abord les solutions ci-dessous. Même si vous n'avez pas de réseau avec l'autre téléphone, vous pouvez aussi essayer ces solutions.
  3. Insérez une autre carte SIM, par exemple celle d'un ami ou d'un membre de la famille, dans votre appareil. Vérifiez si vous avez du réseau avec cette carte. Si cela fonctionne, le problème vient de votre carte SIM ou de la couverture de votre opérateur. Vous pouvez demander une nouvelle carte SIM à votre opérateur.
  4. Vous n'avez pas de réseau avec une autre carte SIM ? Le problème vient alors probablement de votre appareil. Essayez d'abord de réinitialiser votre téléphone, car cette solution permet souvent de résoudre le problème.

  Les conseils ci-dessus ne vous aident pas ? Nous serons bien sûr heureux de vous aider à trouver une solution. Consultez notre page Garantie et réparations.

• Mon appareil ne se connecte pas à l'Internet mobile

  Vous n'avez pas de connexion Internet mobile ? Le problème peut venir de certains paramètres de votre téléphone. Vous pouvez essayer de modifier manuellement les paramètres APN de votre opérateur. Ces paramètres se trouvent généralement dans le menu "Réseau" ou "Données mobiles" de votre téléphone.

• Mon écran ne répond pas

  Si votre écran ne réagit plus, il est possible que la fonction TalkBack de votre téléphone soit activée. Elle modifie complètement la façon d'utiliser l'écran. Désactivez la fonction TalkBack : votre écran devrait ensuite répondre normalement.

• Mon écran émet une lueur rouge

  Si l'écran de votre appareil paraît soudainement plus rouge que d'habitude, il est possible que le mode nuit soit activé.

  • Sur les appareils Android, faites glisser deux fois du haut vers le bas de l'écran pour ouvrir les paramètres rapides. Vérifiez si le mode nuit est activé et, si c'est le cas, désactivez-le.
  • Sur les iPhones, faites glisser du bas vers le haut pour ouvrir le centre de contrôle. Maintenez le curseur de luminosité enfoncé (ou appuyez fort avec 3D Touch) et vérifiez si True Tone et Night Shift sont activés. Désactivez-les en appuyant sur les boutons.

  Votre problème n'est pas résolu ?
  Il peut aussi s'agir d'un problème de paramètres d'écran. Si vous avez un téléphone avec un écran AMOLED, Super AMOLED ou OLED, vous pouvez parfois ajuster les couleurs. Sur la plupart des téléphones, allez dans "Paramètres" puis "Écran". S'il existe une option de "calibrage de l'écran", vous pouvez y modifier les couleurs à l'aide d'un curseur, par exemple.

• Mon écran a un pixel "mort" ou clignotant

  L'un des pixels de votre écran est d'une autre couleur ou clignote en blanc lorsque vous téléphonez ? Dans la plupart des cas, il s'agit du capteur de proximité. Ce capteur détecte si vous tenez le téléphone contre votre oreille pendant un appel. Dans ce cas, l'écran s'éteint automatiquement pour éviter que vous ne raccrochiez par erreur avec votre oreille.
  
  Sur les appareils dotés d'une grande encoche ou d'un large cadre, le capteur de proximité est généralement intégré dans l'encoche ou le cadre. Lorsque l'écran couvre toute la face avant, il est souvent intégré directement dans l'écran.

• Mon appareil est lent, tombe souvent en panne ou a soudainement une faible autonomie.

  Si vous utilisez beaucoup votre appareil, la mémoire se remplit petit à petit d'applications, de fichiers et de processus en tâche de fond. Cela peut rendre votre téléphone plus lent, provoquer des blocages plus fréquents ou réduire l'autonomie de la batterie.

  • Supprimez des fichiers : essayez de supprimer des applications, photos, vidéos ou morceaux de musique dont vous n'avez plus besoin. Cela libère de la mémoire et de l'espace de stockage, ce qui a souvent un effet positif sur la vitesse de l'appareil et sur l'autonomie de la batterie.
  • Réinitialisez l'appareil : si vous voulez repartir sur de bonnes bases, réinitialisez votre appareil. Les paramètres d'usine de votre téléphone sont alors restaurés. Attention : cela supprime tous les fichiers de votre téléphone. Faites d'abord une sauvegarde des fichiers que vous souhaitez garder. Réinitialisez votre téléphone en allant dans "Sauvegarde et réinitialisation" dans les paramètres, puis en appuyant sur "Restaurer les paramètres d'usine". Votre téléphone sera à nouveau comme neuf et les problèmes seront très probablement résolus.

• Mes écouteurs ne transmettent aucun son

  Si vous avez des écouteurs intra-auriculaires, comme les AirPods d'Apple, la saleté peut s'accumuler à l'intérieur. Lorsque le son disparaît soudainement ou devient très faible, la saleté est souvent la cause. Si les écouteurs ne sont pas nettoyés, la poussière et le cérumen peuvent boucher les grilles. Il est donc important de les nettoyer régulièrement. Sur le site Web d'Apple, vous trouverez des explications sur le nettoyage des AirPods. Vous pouvez suivre les mêmes conseils pour d'autres écouteurs intra-auriculaires.