Expédition et délai de livraison

Vous avez une question sur l'expédition ou le délai de livraison ? Consultez les questions fréquemment posées ci-dessous.

Questions fréquentes

• Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

  Nous envoyons nos colis aux Pays-Bas et en Belgique avec PostNL. UPS ou DHL se chargent de l'envoi des colis vers tous les autres pays d'Europe. L'expédition en Europe est gratuite. Le délai de livraison estimé pour chaque produit est indiqué sur notre site web. Il peut changer lorsque vous sélectionnez un autre pays.

• Puis-je faire livrer une commande directement à mon client par dropshipping ?

  Oui, nous proposons la livraison directe sans frais. Lorsque votre commande est livrée directement au client final, nous utilisons un colis neutre. La commande est accompagnée d'un bon de livraison sans prix et avec vos propres coordonnées. Le client final ne verra pas que les produits proviennent de Gomibo. Notre service de dropshipping est disponible par défaut dans votre compte Gomibo Business. Pour chaque commande, vous devez indiquer dans le panier si vous souhaitez bénéficier de cette option gratuite.
  
  Veuillez noter : La livraison directe n'est possible que dans le même pays que votre adresse (de facturation).

• Une partie de ma commande n'est pas en stock. Puis-je quand même recevoir le reste ?

  Une livraison partielle ne sera pas créée automatiquement. Veuillez envoyer un e-mail à business@gomibo.be avec le numéro de commande. Nous vous enverrons alors tous les produits en stock. Le produit qui n'est pas en stock sera envoyé automatiquement dès qu'il sera de nouveau en stock.

• J'ai reçu une livraison partielle, mais les produits que je n'ai pas encore reçus sont indiqués comme annulés sur la facture. Est-ce exact ?

  C'est exact. Pour les commandes importantes, nous traitons les livraisons partielles de cette manière. Les produits sont placés sur une commande séparée et nous transférons le paiement de la commande initiale à la commande séparée.

• Je viens de payer. Ma commande sera-t-elle envoyée immédiatement ?

  Dès que le paiement est enregistré dans notre système, nous expédions les produits commandés. Si vous avez payé par virement bancaire, il faut compter 1 à 2 jours ouvrables pour que le paiement soit enregistré dans notre système. Si vous avez payé avec un autre mode de paiement, votre commande sera expédiée immédiatement.

• J'ai accepté un devis. Quand recevrai-je ma commande ?

  Si vous approuvez l'offre de prix avant 17 heures, la commande sera traitée le jour même. Si le paiement est également reçu ce jour-là, votre commande sera expédiée le jour même.

• Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?

  Si tout est en stock et que le paiement a été effectué, vous pouvez supposer que votre commande sera livrée le jour suivant. Si le code de suivi ne vous donne aucune précision, vous pouvez envoyer un e-mail à business@gomibo.be. Nous chercherons alors à savoir pourquoi le colis a été retardé.

• Le produit que j'ai commandé n'est pas en stock. Quand le recevrai-je ?

  Dès que les produits sont de nouveau en stock, nous envoyons la commande. Vous pouvez trouver le délai de livraison estimé sur la page de votre compte.