Mes commandes

Depuis votre compte, vous trouverez un aperçu de toutes vos commandes. Vous pouvez y consulter l'état actuel de chaque commande et effectuer les paiements en attente. Vous y trouverez également les numéros IMEI et EAN de chaque appareil commandé.

Vous avez une question concernant votre commande ? Consultez ci-dessous les questions fréquemment posées.

Questions fréquentes

• Quel est l'état de ma commande ?

  Vous pouvez consulter à tout moment l'état actuel de votre commande sur la page d'état de votre commande. Ce statut est mis à jour en temps réel. Notre service clientèle et notre équipe Business disposent exactement des mêmes informations. Nous ne disposons donc pas d'informations complémentaires par rapport à celles affichées sur cette page. Vous serez également informé de l'avancement de votre commande par e-mail. Grâce au code de suivi (Track & Trace) que vous recevez, vous pouvez savoir exactement où se trouve votre colis.

• Où puis-je trouver la facture de ma commande ?

  Sur la page d'état de votre commande, vous trouverez un aperçu de toutes vos commandes ainsi que des factures correspondantes. Vous y trouverez également les éventuelles notes de crédit. Les factures et notes de crédit peuvent être téléchargées au format PDF.

• Puis-je recevoir mes factures à une autre adresse e-mail ?

  Oui, avec un compte professionnel, il est possible de recevoir les communications financières à une autre adresse e-mail. Une adresse e-mail principale est définie pour chaque compte. C'est sur cette adresse que vous recevez toutes les communications de Gomibo. Vous pouvez également configurer une adresse e-mail supplémentaire pour recevoir uniquement les communications financières. Les e-mails concernant les paiements, les factures et les rappels de paiement seront alors envoyés aux deux adresses e-mail. Si vous souhaitez utiliser cette option, contactez-nous à business@gomibo.be en indiquant quelles adresses e-mail principale et supplémentaire vous souhaitez enregistrer.

• Je souhaite modifier mes coordonnées ou mon adresse de livraison. Comment puis-je le faire ?

  Envoyez un e-mail à business@gomibo.be en indiquant ce que vous souhaitez modifier, et nous effectuerons la modification dans les plus brefs délais. Des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires pour certaines modifications.

• Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte professionnel ?

  Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » via la page de connexion. De cette façon, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe rapidement et facilement ! Cela ne fonctionne pas ? Alors envoyez un e-mail à business@gomibo.be pour demander la réinitialisation de votre mot de passe. Nous réinitialiserons votre mot de passe et vous enverrons un nouveau mot de passe le jour ouvrable même.