Ook na je bestelling staan we voor je klaar. Werkt je toestel bijvoorbeeld niet zoals verwacht? Veel problemen kun je verhelpen via onze pagina voor het zelf oplossen van toestelproblemen.
Is je probleem niet verholpen of heb je een andere vraag over het retourneren van je product? Hieronder vind je veelgestelde vragen over garantie, reparatie, ruilen en annuleren.
Indien je het defect binnen 5 werkdagen na ontvangst bij ons meldt, kun je het toestel retour sturen. Meld het probleem via business@gomibo.be voor verdere instructies. Vermeld in de e-mail het ordernummer, de naam van het product en geef een korte omschrijving van het defect.
Ben je een zakelijke eindgebruiker? Dan kun je het toestel via business@gomibo.be aanmelden voor reparatie. Vermeld in de mail het ordernummer, de productnaam en beschrijf het defect.
Let op: ben je een reseller? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor de garantie.
iPhones kunnen binnen een jaar na aankoop worden aangemeld voor reparatie via Apple. Het tweede jaar van de garantie loopt via Gomibo. Meld het toestel aan door het IMEI, ordernummer en omschrijving van defect te mailen naar business@gomibo.be.
Indien dit een Fairphone, Google-telefoon, OnePlus, Vivo of Xiaomi betreft, kun je het toestel via business@gomibo.be aanmelden voor reparatie. Vermeld in de mail het IMEI- en ordernummer. Na aanmelden kan het toestel naar ons opgestuurd worden.
Een reparatie duurt doorgaans 5-10 werkdagen. Heb je vragen over de status? Neem dan contact op met onze technische dienst via de reguliere klantenservice. Vermeld hierbij ook je ordernummer.
Op de prijsopgave staat uitgelegd waarom de garantie is afgekeurd. Val-, stoot- en waterschade vallen bijvoorbeeld niet binnen fabrieksgarantie. Heb je vragen na het bekijken van de prijsopgave? Stuur je vraag naar onze technische dienst via de reguliere klantenservice en vermeld hierbij je ordernummer.
Als zakelijke afnemer is annuleren of ruilen in beginsel niet mogelijk. Heb je het toestel maximaal een week geleden gekocht en wil je deze ruilen voor een andere kleur of model? Stuur het ordernummer en de reden van annuleren naar business@gomibo.be. Wij kijken dan naar de mogelijkheden.
Heeft het toestel bijvoorbeeld een andere kleur dan je hebt besteld? Meld het toestel dan via business@gomibo.be bij ons aan, onder vermelding van het IMEI en ordernummer. Via onze website kun je zelf alvast het juiste product bestellen, wij voeren een credit uit voor het foutief bestelde toestel.
